Петербуржцы стали активнее пользоваться голосовыми помощниками
Городские голосовые помощники с искусственным интеллектом в 2023 г. чаще всего обрабатывали звонки петербуржцев при обращениях в службу "122" и Городской центр жилищных субсидий, а также консультировали жителей об услугах МФЦ. "Виктория" — голосовой помощник "Службы 122" — стал самым востребованным из ассистентов.
За 2023 г. этим помощником было обработано более 7 млн обращений, что в 2 раза больше, чем за предшествующий год."В Санкт-Петербурге технологии искусственного интеллекта превратились в практический инструмент для оптимизации процессов в разных сферах жизни.
Голосовые ассистенты внедряются на тех направлениях, где искусственный интеллект может исключить длительное ожидание ответа и уменьшить количество потерянных вызовов.
Технологии позволяют снизить нагрузку на операторов и персонал: например, голосовой ассистент "Виктория" может отвечать на 4 тыс.
Читать на comnews.ru
