В Роспотребнадзоре дали оценку штрафам Wildberries
fedpress.ruСВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, 25 мая, ФедералПресс. Свердловский Роспотребнадзор пояснил, как вести себя клиентам маркетплейсов при взимании штрафов за возврат товара.
Комментарий ведомства опубликован на официальном сайте. Между тем часть 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что при отказе покупателя от товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть ему всю сумму по договору, исключая расходы на транспортировку.
Деньги должны вернуться клиенту в течение 10 дней с момента претензии. Если потребитель не согласен с размером транспортных расходов, он вправе подать еще одну рекламацию, и если не получит ответа или останется неудовлетворенным, оспорить сумму платежа через суд.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что любые расходы на доставку возвращенного товара должны быть подтверждены продавцом и связаны с транспортировкой товара, а не носить характер штрафа.
Читать на fedpress.ru
