ИИ против ЧОПов. Система видеоаналитики в супермаркетах оказалась в четыре раза эффективней охранников

comnews.ru:

Люди по-прежнему нужныСергей Щербаков отметил, что наличие системы не приводит к сокращению работы для персонала, даже наоборот - нагрузка на охрану магазина и ассистентов у касс обслуживания возросла в среднем на 10-15%."Чтобы обнаруженную аномалию превратить в задержание воришки, должна сработать охрана, должен быть оповещен ассистент на кассе самообслуживания.

Очень многие, например, бьют товары на два-три чека, и это нормально. Или приносят какой-то товар с собой. Нельзя сказать, что раз они принесли воду с собой, то их нужно сразу хватать, не пускать и вызывать полицию.

Конечно, так нельзя. И вот эта логика, как взаимодействовать с людьми, чтобы не повлиять негативно на их клиентский опыт, несмотря на то что они, может быть, воришки, а может быть и нет, - проработка этой логики заняла месяца два-три.

Выстроены клиентские пути, где и в какой момент реагирует система, что высвечивается на кассе, какие рекомендации даются, как оповещается охрана", - рассказал разработчик.Он добавил, что и персонал магазина, и покупатели отнеслись к такому опыту с пониманием. "Очень интересно было смотреть, когда система была введена в эксплуатацию, как люди сканируют товары и система им говорит, что у них еще три товара не отсканировано.