Эксперты предложили обязать роботов представляться по телефону
comnews.ruРектор МИРЭА предложил обязать компании предупреждать клиентов о том, что с ними общается робот, и дать возможность сразу переключиться на живого сотрудника.
Это обеспечит права граждан и сократит темпы увольнения в call-центрахРектор Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики (РТУ МИРЭА) предложило ввести в России меры, регулирующие использование технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Вуз направил обращение (с ним ознакомился РБК) за подписью ректора Станислава Куджа главе Минцифры Максуту Шадаеву.В России эту сферу регулирует ограниченный пакет нормативно-правовых актов, компании не обязаны предупреждать граждан о том, что с ним общается робот, а не живой человек, пишет Кудж.
По мнению ректора, отсутствие такой информации может повлиять на решение о приобретении продукта или услуги. Кроме того, говорится в письме, в большинстве случаев у людей нет возможности сразу же переключиться на сотрудника компании.
Читать на comnews.ru
