Новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков опробуют в России. Поступающие претензии Центробанк будет направлять провинившейся кредитной организации с требованием решить возникшую проблему.
Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина уже одобрила такой подход и пообещала подумать над реализацией пилотного проекта. Регулятор не против такого эксперимента, подтвердили газете «Известия» в пресс-службе ЦБ.
Разумным его считают и опрошенные изданием эксперты. По их мнению, такая процедура повысит заинтересованность банков в решении проблем, разгрузит ЦБ и ускорит рассмотрение жалоб.
Однако специалисты обращают внимание на необходимость предусмотреть четкий регламент по срокам работы с претензиями граждан, а также индикаторы удовлетворенности
Читать на ridus.ru