Сенатор: треть жалоб покупателей в России приходится на онлайн-продажи

mfd.ru:

МОСКВА, 25 янв - РИА Новости. Треть в общем объеме обращений в органы Роспотребнадзора за девять месяцев 2023 года в сфере розничной торговли приходится на дистанционные продажи, покупатели жалуются на нарушение сроков доставки товаров, несоответствие качества товара, отказы в возврате денежных средств, сообщил глава экономического комитета Совфеда Андрей Кутепов. "В Роспотребнадзор и его территориальные органы поступает большое количество обращений граждан по тематике "дистанционная торговля"​​​.

Так, в 2022 году в территориальные органы Роспотребнадзора поступило 48 135 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере дистанционной продажи товаров, и по сравнению с 2021 годом их прирост составил 28,62%.

По данным за девять месяцев 2023 года, количество подобного вида обращений уже достигло уровня 2022 года и составило 48 322", - говорится в письме Кутепова на имя помощника президента РФ Максима Орешкина.

Документ есть в распоряжении РИА Новости. По словам сенатора, в общем объеме поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора за девять месяцев прошлого года обращений в сфере розничной торговли "на дистанционную торговлю приходится - 32,3%". "Тематика поступающих на дистанционную торговлю обращений потребителей в основном связана с нарушением сроков доставки товаров; неисполнением обязательства по передаче заказа; несоответствием полученного потребителем товара заказанному; отказом в урегулировании спора о возврате некачественного товара; отказом в возврате денежных средств за товар надлежащего качества", - уточнил Кутепов.