Как сообщает пресс-служба "ВТБ", робот или принимает положительное решение на основании определенных банком критериев и выплачивает сумму, или, при отказе, передает обращение на анализ сотруднику.
До начала работы с обращением робот выгружает из информационных систем выписки и другие документы, которые необходимы сотруднику, чтобы принять решения по выплате.
Затем робот анализирует все данные на предмет соответствия прописанным сценариям. Роботы ВТБ для выплат по обращениям прошли все этапы тестов и пилотов. "В первую очередь ценность такого решения в существенном улучшении клиентского опыта.
Читать на comnews.ru