Регулятор США: Amazon обманом заставляла подписываться на Prime и при этом затрудняла отписку
Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала в суд на Amazon – в иске утверждается, что компания использовала так называемые «темные шаблоны», которые направляли миллионы клиентов на регистрацию в программе Prime, и намеренно усложняла процесс отмены подписки.
FTC говорит, что Amazon нарушила Закон FTC и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, используя так называемые «темные шаблоны», обманчивые элементы дизайна, которые направляют пользователей к совершению определенных действий, в данном случае – регистрации в программе Prime без их согласия. «Amazon обманом заставила людей продлить подписку без их согласия, что стоило им значительных денег», — заявила глава FTC Лина Хан в заявлении.
Пресс-секретарь Amazon Хизер Лейман называет заявления FTC «ложными с точки зрения фактов и закона»: «Правда заключается в том, что клиенты любят Prime и своим дизайном мы упрощаем для них процесс оформления или отмены членства в Prime.
Мы постоянно прислушиваемся к отзывам клиентов и ищем способы улучшить взаимодействие с ними». Федеральная торговая комиссия США расследовала процессы регистрации и отмены программы Amazon Prime с марта 2021 года.
Читать на itc.ua
