Цифровой помощник AutoFAQ Xplain на базе генеративных нейросетей ежемесячно автоматически обрабатывает более 11 тыс.
диалогов с клиентами "Новосибирскэнергосбыта": в мае помощник обработал 11 тыс. диалогов, в июне — 12 тыс., в июле — 17 тыс.
Проект инициирован для повышения качества и скорости обслуживания клиентов, а также снижения нагрузки на контакт-центр."Новосибирскэнергосбыт" предвидел рост обращений от жителей с 1 июля 2024 г.
в связи с изменением тарифа на электроэнергию, и заранее внедрил ИИ-помощника. Цифровой помощник AutoFAQ Xplain предоставляет ответы на вопросы пользователей на основе информации, уже размещенной на сайте "Новосибирскэнергосбыта".
Читать на comnews.ru