Финансовые организации будут обязаны отвечать на обращения граждан - ЦБ
С 1 июля меняется порядок рассмотрения обращений граждан, сообщил ЦБ.С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, по которому все банки, страховые компании, НПФ, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней.
В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней, сообщил ЦБ.Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется.
Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору.
Если этого не произойдет, или если заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.Новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций.
Читать на audit-it.ru
