Авиакомпаниям предложили начислять бонусные мили за задержки рейсов
Как выяснил «Ъ», Общероссийское объединение пассажиров (ООП) предложило Минтрансу рекомендовать всем российским авиакомпаниям начислять пассажирам бонусные баллы (мили) при задержке рейса по вине перевозчика.
Такой механизм компенсации со 2 октября заработал для пассажиров «Аэрофлота» при задержках от двух часов. Порядок и размер поощрения пассажиров предлагается устанавливать на усмотрение конкретной компании, говорится в письме ООП от 5 октября. «Сумма не отвечает запросам пассажиров на достойную компенсацию», — указано в письме.
Инициатива с милями может поспособствовать привлечению дополнительных постоянных клиентов авиакомпаний, сообщил «Ъ» председатель ООП Илья Зотов. «Сегодня редко летающие пассажиры почти не регистрируются в программах лояльности, и получение баллов при задержках может замотивировать их стать постоянными участниками программы», — добавил он.
В Red Wings указали, что «соответствующая программа находится в разработке и будет запущена в обозримом будущем». Действующие правила авиакомпании, добавили там, уже включают в себя «компенсаторные механизмы», в том числе выдачу сертификатов на бесплатный полет при серьезных задержках.
Читать на news.mail.ru
