5 способов получить обратную связь, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса

Для бизнеса важно инвестировать в аналитические решения и другие инструменты отчетности, чтобы получать информацию о ваших маркетинговых кампаниях, поведении пользователей и других ключевых показателях.

Вам нужно оценивать свои действия, чтобы использовать то, что работает, и изменить то, что не работает. Один из мощных способов получить информацию - это получить ее непосредственно от самих ваших клиентов, то есть получить обратную связь.

Сбор отзывов от ваших клиентов должен быть ключевым направлением деятельности в вашем бизнесе. Важно внедрить механизмы обратной связи с клиентами в свою маркетинговую и деловую деятельность в качестве частого занятия.

Получение отзывов клиентов создает важные преимущества для вашего бизнеса, приводя к его росту. Давайте рассмотрим способы, с помощью которых вы можете использовать обратную связь для улучшения функционирования вашего бизнеса.

Запрашивайте обратную связь в ключевых точках соприкосновения

Создание положительного клиентского опыта зависит от создания отличного взаимодействия с клиентами. Путешествие вашего клиента проходит через несколько точек соприкосновения, где каждое взаимодействие должно эффективно удовлетворять потребности пользователей.

Невозможно создать отличный клиентский опыт, если вы не понимаете, как каждая точка соприкосновения влияет на ваших клиентов.
Настраивая механизмы обратной связи после ключевых событий и взаимодействий, вы можете получать достоверные данные в режиме реального времени. Эти данные помогут вам получать оперативную информацию, которая поможет вам расширить свои услуги.

Существует несколько точек соприкосновения, в которых вам необходимо настроить механизмы обратной связи с клиентами:
- После совершения покупки
- По завершении вебинара
- После того, как ваш клиент пообщался со службой поддержки
- Когда пользователь собирается покинуть веб-сайт

Создавайте положительный опыт в точках соприкосновения, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Создавайте всплывающие окна, формы опроса и обратной связи для сбора отзывов пользователей и улучшения этих ключевых точек соприкосновения. Также важно использовать инструменты CRM для создания 360-градусного обзора вашего клиента, чтобы вы могли обслуживать его персонально.

Получайте обзоры и оценки продуктов

Покупатели полагаются на отзывы и рейтинги продуктов в рамках своих исследований при покупке продукта. Люди доверяют онлайн-обзорам продуктов в 12 раз больше, чем описаниям продуктов и рекламным материалам, написанным производителями. Просьба к вашим пользователям оставлять оценки и отзывы после покупки вашего продукта помогает другим потенциальным клиентам.

Во-первых, это показывает, что люди покупают у вас и что ваша компания является подлинной. Во-вторых, это дает вашей аудитории полезную информацию о продукте. Создавайте приглашения и отправляйте электронные письма, которые запускаются после покупки. Вы получите свежую информацию, а также поможете своей аудитории в исследовании продукта.

Используйте социальные сети

Отзывы клиентов, которыми они делятся через социальные сети или в социальных сетях, могут быть использованы с большим эффектом.

Инструменты прослушивания в социальных сетях и сентиментального анализа помогут вам отслеживать упоминания бренда в Интернете. Вы также можете подписаться на определенные хэштеги и понять, что люди говорят о вашем бизнесе.

Платформа для прослушивания в социальных сетях

Наблюдение и получение данных о действиях вашей аудитории в социальных сетях позволит вам получить полезную обратную связь. Вы найдете идеи, выявите проблемы и найдете положительные отзывы.

Одним из способов управления отзывами в социальных сетях является создание отдельного профиля для поддержки. Пользователи могут направлять свои запросы и проблемы в этот профиль, где они получат немедленные ответы.

Создайте социальное доказательство

Создание социального доказательства - ключевой вид деятельности для быстрого создания доверия. Это особенно полезно для сайтов электронной коммерции, поскольку уведомления о социальных доказательствах могут увеличить коэффициент конверсии. Создание социальных доказательств как части вашей маркетинговой стратегии и стратегии создания контента - это кратчайший путь к укреплению доверия.

Отслеживая упоминания бренда и другой контент в социальных сетях, ищите отзывы клиентов и положительный опыт. Пользовательский контент, такой как изображения, видео и сообщения в блогах с упоминанием вашего бренда, может быть использован для вашего бизнеса.

Добавляйте пользовательский контент и отзывы в качестве отзывов на свой сайт. Вы также можете делиться пользовательским контентом в социальных сетях, чтобы продемонстрировать использование вашего продукта в жизни людей.

Делая это, вы показываете людям, что вы прислушиваетесь к своим клиентам. Это также укрепляет доверие, поскольку ваша аудитория будет больше доверять рекомендациям коллег, чем созданному брендом контенту.

Генерировать идеи

Ваша аудитория взаимодействует с вашим продуктом и компанией, чтобы решить проблему или удовлетворить свои потребности. Ваши клиенты - лучший источник идей и отзывов для новых продуктов и функций.

Такие бренды, как Lego и Starbucks, поощряют своих клиентов делиться своими идеями на специализированных форумах. Это создает ощущение общности и способствует более глубокому взаимодействию между брендами и их аудиторией.

Создайте сайт членства, чтобы ваша пользовательская база могла проводить целенаправленные обсуждения и представлять свои идеи. У вас будет отличный источник инновационных идей, а также повысится лояльность к вашему бренду.

Развивайте свой бизнес с помощью отзывов клиентов

Бизнес может расти только тогда, когда он измеряет воздействие своей деятельности. Использование аналитики и других инструментов измерения дает вам представление о поведении пользователей, коэффициентах конверсии и многом другом.

Когда вы получите четкую информацию о влиянии вашей маркетинговой деятельности, вы сможете расширить масштабы того, что является успешным, и изменить то, что не работает.

Получение отзывов клиентов имеет важное значение для любого бизнеса, чтобы добиться улучшений. Это относительно простой и недорогой способ связаться со своими клиентами и получить соответствующую обратную связь.

Все, что вам нужно, - это такой инструмент, как опрос или форма, и вы можете отправлять запросы на обратную связь по электронной почте и в социальных сетях.

Вы рассмотрели несколько способов, с помощью которых обратная связь может принести пользу вашему бизнесу. Воспользуйтесь приведенными здесь советами и развивайте свой бизнес с помощью реальных идей.