4 невероятно эффективных способа получить больше отзывов клиентов

Когда вы покупаете товар онлайн, проверяете ли вы отзывы существующих клиентов? Скорее всего, вы это делаете, и вы не одиноки. Стремительный рост интернета поставил потребителей и владельцев бизнеса в уникальное положение. Вместо того чтобы полагаться на устные отзывы или опросы в магазинах, многие онлайн-компании воспользовались преимуществами онлайн-обзоров.

Теперь люди могут проверить и увидеть, что другие говорят о компании буквально за считанные секунды. Соедините это с добавлением отзывов на большинстве крупных сайтов электронной коммерции, и легко увидеть силу отзывов клиентов.

Вы можете внести изменения в свою бизнес-модель, повысить удовлетворенность клиентов и узнать о своей целевой аудитории, основываясь на том, что они говорят в этот решающий момент. Но собрать отзывы пользователей не всегда просто.

Стремясь облегчить жизнь владельцам и маркетологам, эта статья представляет вам несколько невероятно эффективных и простых способов получить больше отзывов клиентов о вашей компании.

Отправляйте опросы по электронной почте

Первое, что вам следует сделать, это создать опрос, который вы можете разослать людям, которые уже купили ваш продукт. На данный момент 61% компаний используют маркетинг по электронной почте, поэтому можно с уверенностью сказать, что у вас есть список клиентов, которые зарегистрировались и купили что-то в вашем магазине.

Маркетинг по электронной почте имеет более высокий уровень вовлеченности по сравнению с другими стратегиями. Если вы проводите короткий целевой опрос, то, скорее всего, получите множество ответов от существующих пользователей.

Добавление элементов персонализации также может повысить вашу открытую ставку на 26%! Поэтому очень важно, чтобы вы указывали такие данные, как имя клиента, приобретенные продукты и любую другую соответствующую информацию, которую вы собрали в торговой точке.

Попросите предоставить честные отзывы о вашем продукте, их опыте работы на вашем сайте и о том, как вы можете улучшить его. После того как вы отправите первую цепочку электронных писем, рекомендуется запланировать рассылку писем новым клиентам через неделю после того, как они получат свой продукт или начнут пользоваться вашим сервисом.

Эта стратегия поможет вам получить быструю и действенную обратную связь. Самое приятное, что у вас уже есть аудитория, которая с радостью оставит вам отзыв по электронной почте или на вашем сайте. Все, что вам нужно сделать, это спросить.

Поощряйте клиентов за их мнение

Далее давайте поговорим о вознаграждении постоянных клиентов за их мнение. Вы можете выбрать, что предоставить пользователям за оставленные отзывы на вашем сайте, в социальных сетях или по электронной почте. В большинстве случаев вы захотите предложить товар по дешевке или эксклюзивную скидку.

Если кому-то действительно понравился ваш бизнес, он с радостью оставит вам отзыв в обмен на подарок. Главное здесь - убедиться, что вы собираете честные отзывы. Стоит отметить, что если кому-то не понравился ваш товар или услуга, он, скорее всего, не оставил бы отзыв в обмен на скидку.

Есть способы привлечь внимание этих клиентов и сделать все правильно, и мы коснемся этого достаточно скоро. Этот совет в первую очередь адресован людям, которые нашли ценность в вашем бизнесе и хотят совершать повторные покупки в будущем.

Взаимодействие с пользователями, оставляющими отзывы

Знаете ли вы, что 53% людей говорят, что ожидают ответа на свой отзыв в течение часа? Другими словами, вы упускаете важную возможность повысить удовлетворенность и лояльность, не взаимодействуя с пользователями, которые оставляют вам отзывы.

Существует несколько платформ, на которых клиенты могут рассказать о своем опыте работы с конкретным брендом или продуктом. Очевидное место - на вашем сайте. Если покупатель оставляет отзыв под товаром из вашего магазина, вы можете поблагодарить его за добрые слова и предложить дополнительный стимул по электронной почте.

Точно так же пользователи обязаны оставлять отзывы в социальных сетях. Потребители тратят колоссальные 2 часа и 29 минут на социальные платформы каждый день. В течение этого времени они общаются с друзьями, проверяют компании и оставляют отзывы.

Если кто-то упомянет ваш бренд и оставит неофициальный отзыв, используйте это как возможность пообщаться с ним в разделе комментариев. Вы обнаружите, что люди, которые достаточно заботятся о том, чтобы писать отзывы с помощью этого метода, также, скорее всего, дадут вам совет о том, как улучшить ситуацию.

Как правило, вы должны обращаться с негативными отзывами незаметно для общественности и начать прямой разговор, чтобы решить проблему. Большинство людей готовы обсуждать свои проблемы, если это в конечном итоге приведет к их решению. Потратьте время на знакомство со своими клиентами по их отзывам на разных платформах, и вы найдете области, в которых вы можете улучшить, а также то, что вы делаете правильно.

Сделайте обратную связь частью обслуживания клиентов

Последний совет, который вы должны иметь для сбора отзывов, касается вашей службы поддержки клиентов. У большинства компаний есть онлайн- и телефонная поддержка, которую они используют, чтобы направлять потенциальных клиентов на их пути и помогать существующим клиентам.

Ваша служба поддержки может включить опрос в конце сеанса чата или отправить его по электронной почте, если пользователь позвонит. Включение опроса службы поддержки клиентов может помочь вам точно настроить службу поддержки клиентов и бизнес в целом.

Когда люди обращаются к вам, это потому, что у них есть вопросы и опасения. Если ваша команда сможет решить эти проблемы и побудить пользователей рассказать о своем опыте, это действительно беспроигрышная ситуация.

Очень важно, чтобы вы научили своих сотрудников службы поддержки важности обратной связи и нашли способ попросить клиентов заполнить эту форму в непринужденной и дружелюбной манере. Возможно, вам придется поэкспериментировать с различными сценариями, чтобы найти тактику, которая подходит для вашего бизнеса, но это возможно.

Заключение

Нет никаких сомнений в том, что отзывы клиентов очень важны для вашего успеха. Видимые отзывы помогают укрепить доверие потребителей, одновременно подтверждая мнения людей, которые уже купили что-то в вашем интернет-магазине.

Отзывы с помощью опросов можно использовать для создания страницы отзывов и использовать как инструмент, способствующий успеху вашего бизнеса. Понимание того, как потребители воспринимают свой опыт на вашем сайте в сравнении с вашими намерениями, может помочь вам принимать разумные решения, в которых обе стороны сходятся посередине.

Прежде чем вы начнете рассылать опросы и запрашивать отзывы, вам рекомендуется подумать о своей бизнес-модели. Подумайте о том, чему вы хотели бы научиться у своей аудитории, и сделайте так, чтобы им было легко поделиться своим мнением.