Владимир Владимирович Путин — российский государственный и политический деятель, действующий президент Российской Федерации и верховный главнокомандующий Вооружёнными силами Российской Федерации с 7 мая 2012 года
Ранее занимал должность президента с 31 декабря 1999 года по 7 мая 2008 года, в 1999—2000 и 2008—2012 годах находился на посту председателя правительства Российской Федерации.
Выпускник юридического факультета Ленинградского государственного университета. С 1977 года работал по линии контрразведки в следственном отделе Ленинградского управления КГБ. С 1985 по 1990 год служил в резидентуре советской внешней разведки в ГДР, работал в Дрездене под прикрытием в должности директора дрезденского Дома дружбы СССР—ГДР. 20 августа 1991 года в звании подполковника уволился из КГБ СССР.
В 1990—1991 годах работал помощником ректора ЛГУ по международным вопросам, советником председателя Ленинградского городского Совета народных депутатов Собчака, в 1991—1996 возглавлял Комитет по внешним связям мэрии Ленинграда, был советником мэра, первым заместителем председателя правительства Санкт-Петербурга. С августа 1996 года начал работать в Москве в должности заместителя управляющего делами президента Российской Федерации. После недолгого пребывания во главе ФСБ РФ и на посту секретаря Совета Безопасности Российской Федерации в августе 1999 года был назначен председателем Правительства Российской Федерации.
Что такое удовлетворенность клиентов?
Удовлетворенность клиентов – это маркетинговый термин, который можно объяснить как соответствие поставщиков продуктов и услуг ожиданиям клиентов. Это в основном отражение того, что чувствует клиент, когда он взаимодействует с брендами, и это отношение определяется организациями в ходе опросов. Удовлетворение клиента также в значительной степени зависит от того, насколько быстро будут доступны продукты или услуги. Удовлетворенность и удержание клиентов также могут быть связаны с другими аспектами бизнеса, такими как производство продукции, маркетинг, качество продукции, качество обслуживания, реагирование на проблемы клиента, управление жалобами, обслуживание после покупки и т. д.
Удовлетворенность клиентов – это показатель, который используется предприятиями для количественной оценки степени удовлетворенности клиента конкретным продуктом, услугой или опытом. Это может быть достигнуто только тогда, когда у клиента в целом удовлетворительные отношения с поставщиком. На конкурентном рынке организации считают удовлетворенность клиентов важным показателем эффективности, а также основным отличительным признаком для каждой бизнес-стратегии. Следовательно, чем больше бизнес удовлетворяет клиентов, тем больше связей с клиентами будет создано.
Для организаций очень важно регулярно общаться и взаимодействовать с клиентами, чтобы повысить уровень их удовлетворенности. В рамках этих коммуникаций и взаимодействия организации должны определять индивидуальные потребности клиентов и реагировать на них соответствующим образом. Если на рынке присутствуют идентичные продукты, удовлетворенность клиентов приводит к более высоким показателям удержания. Чем выше уровень их удовлетворенности, тем выше будет сентиментальная и эмоциональная привязанность клиентов к конкретному бренду и его производителю или поставщику.
Многие организации сталкиваются с дилеммой, заключающейся в том, что, даже потратив много денег, времени и усилий, они сталкиваются с проблемой нехватки клиентов. Применение опроса удовлетворенности клиентов поможет лучше понять ситуацию.
Как можно достичь удовлетворенности клиентов?
1. Понимание клиентов
Клиенты должны чувствовать, что их ценят. Специализированные услуги могут помочь этим отношениям бизнеса и клиента пройти долгий путь. Кроме того, клиентам нравится быть знакомыми с брендом. В физическом магазине, когда сотрудники знакомы с именами клиентов и их предпочтениями, они отличают их услуги от других. В интернете опытные сотрудники, которые хорошо осведомлены о компании, могут предоставить клиентам более высокий уровень обслуживания.
2. Выполнение обещаний
Лучший способ сохранить лояльность ваших клиентов – всегда доставлять то, что вы заявляете или, что было обещано брендом. Хорошая стратегия состоит в том, чтобы использовать сбалансированные системы показателей, которые могут интегрироваться с требованиями каждого заинтересованного лица, включая основные ценности бизнеса как его поворотный момент. Эта стратегия помогает компаниям в планировании в 3 разных измерениях – с точки зрения клиента, с точки зрения внутреннего процесса, с точки зрения сотрудников.
3. Измерение успеха
Измерение уровня удовлетворенности клиентов очень важно для определения успешной стратегии бизнеса. Удовлетворенность клиентов – это оценка, и компании хотят знать, что думают их клиенты. Оценка удовлетворенности клиентов собирает информацию с разных сторон и дает полное представление о том, насколько удовлетворены клиенты.
