Владимир Владимирович Путин — российский государственный и политический деятель, действующий президент Российской Федерации и верховный главнокомандующий Вооружёнными силами Российской Федерации с 7 мая 2012 года
Ранее занимал должность президента с 31 декабря 1999 года по 7 мая 2008 года, в 1999—2000 и 2008—2012 годах находился на посту председателя правительства Российской Федерации.
Выпускник юридического факультета Ленинградского государственного университета. С 1977 года работал по линии контрразведки в следственном отделе Ленинградского управления КГБ. С 1985 по 1990 год служил в резидентуре советской внешней разведки в ГДР, работал в Дрездене под прикрытием в должности директора дрезденского Дома дружбы СССР—ГДР. 20 августа 1991 года в звании подполковника уволился из КГБ СССР.
В 1990—1991 годах работал помощником ректора ЛГУ по международным вопросам, советником председателя Ленинградского городского Совета народных депутатов Собчака, в 1991—1996 возглавлял Комитет по внешним связям мэрии Ленинграда, был советником мэра, первым заместителем председателя правительства Санкт-Петербурга. С августа 1996 года начал работать в Москве в должности заместителя управляющего делами президента Российской Федерации. После недолгого пребывания во главе ФСБ РФ и на посту секретаря Совета Безопасности Российской Федерации в августе 1999 года был назначен председателем Правительства Российской Федерации.
Удовлетворенность клиентов – это маркетинговый термин, который можно объяснить как соответствие поставщиков продуктов и услуг ожиданиям клиентов. Это в основном отражение того, что чувствует клиент, когда он взаимодействует с брендами, и это отношение определяется организациями в ходе опросов. Удовлетворение клиента также в значительной степени зависит от того, насколько быстро будут доступны продукты или услуги. Удовлетворенность и удержание клиентов также могут быть связаны с другими аспектами бизнеса, такими как производство продукции, маркетинг, качество продукции, качество обслуживания, реагирование на проблемы клиента, управление жалобами, обслуживание после покупки и т. д.
Удовлетворенность клиентов – это показатель, который используется предприятиями для количественной оценки степени удовлетворенности клиента конкретным продуктом, услугой или опытом. Это может быть достигнуто только тогда, когда у клиента в целом удовлетворительные отношения с поставщиком. На конкурентном рынке организации считают удовлетворенность клиентов важным показателем эффективности, а также основным отличительным признаком для каждой бизнес-стратегии. Следовательно, чем больше бизнес удовлетворяет клиентов, тем больше связей с клиентами будет создано.
Для организаций очень важно регулярно общаться и взаимодействовать с клиентами, чтобы повысить уровень их удовлетворенности. В рамках этих коммуникаций и взаимодействия организации должны определять индивидуальные потребности клиентов и реагировать на них соответствующим образом. Если на рынке присутствуют идентичные продукты, удовлетворенность клиентов приводит к более высоким показателям удержания. Чем выше уровень их удовлетворенности, тем выше будет сентиментальная и эмоциональная привязанность клиентов к конкретному бренду и его производителю или поставщику.
Многие организации сталкиваются с дилеммой, заключающейся в том, что, даже потратив много денег, времени и усилий, они сталкиваются с проблемой нехватки клиентов. Применение опроса удовлетворенности клиентов поможет лучше понять ситуацию.
Клиенты должны чувствовать, что их ценят. Специализированные услуги могут помочь этим отношениям бизнеса и клиента пройти долгий путь. Кроме того, клиентам нравится быть знакомыми с брендом. В физическом магазине, когда сотрудники знакомы с именами клиентов и их предпочтениями, они отличают их услуги от других. В интернете опытные сотрудники, которые хорошо осведомлены о компании, могут предоставить клиентам более высокий уровень обслуживания.
Лучший способ сохранить лояльность ваших клиентов – всегда доставлять то, что вы заявляете или, что было обещано брендом. Хорошая стратегия состоит в том, чтобы использовать сбалансированные системы показателей, которые могут интегрироваться с требованиями каждого заинтересованного лица, включая основные ценности бизнеса как его поворотный момент. Эта стратегия помогает компаниям в планировании в 3 разных измерениях – с точки зрения клиента, с точки зрения внутреннего процесса, с точки зрения сотрудников.
Измерение уровня удовлетворенности клиентов очень важно для определения успешной стратегии бизнеса. Удовлетворенность клиентов – это оценка, и компании хотят знать, что думают их клиенты. Оценка удовлетворенности клиентов собирает информацию с разных сторон и дает полное представление о том, насколько удовлетворены клиенты.