В ЦБ объяснили снижение жалоб потребителей финуслуг на банки

iz.ru:

В прошлом году с жалобами дело обстояло лучше, чем в 2020-м, прокомментировал «Известиям» статистику ЦБ по обращениям потребителей финуслуг (опубликована в понедельник, 7 февраля) руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка Михаил Мамута.«Это объясняется тем, что не было такого потока обращений, связанных с мерами поддержки граждан из-за Covid-19.

Всего за год мы получили чуть более 250 тыс. жалоб. Это почти на 10% меньше, чем в 2020-м. И 2021-й более-менее вернулся к уровню 2019-го по уровню жалоб, но при этом поменялась их структура», — сообщил он.По словам представителя ЦБ, достаточно устойчивую тенденцию к снижению количества обращений продемонстрировали банки.

По данным, опубликованным в понедельник, в прошлом году сокращение обращений на кредитные организации составило 27%.«В основном положительная динамика связана с сокращением жалоб на невозможность обслуживать потребкредиты и ипотеку.

За вычетом «пандемийных» число жалоб на банки сократилось почти на 14%», — рассказал Михаил Мамута.Он также объяснил, с чем связано сокращение жалоб (на 1,1%) потребителей финуслуг на мисселинг (введение клиентов в заблуждение и навязывание услуг – прим. «Известия») в целом:«Связываю это с приостановкой продаж сложных финансовых инструментов на 9 месяцев, до введения тестирования.