Банк России намерен разработать законопроект, который обяжет финансовые организации отвечать на обращения и жалобы потребителей в течение 15 дней, сообщает газета "Известия".
Нововведение поможет упростить взаимодействие между потребителями и финансовыми институтами, полагает ЦБ. В исключительных случаях срок ответа могут продлить до 30 дней.
При этом поступающие в ЦБ жалобы перенаправят в банки и финансовые организации для самостоятельного решения вопроса. Контроль за качеством взаимодействия возложат на ЦБ.
Законопроект подготовят к весне. Сейчас порядок и сроки рассмотрения обращений и жалоб потребителей в законе четко не прописаны.
Читать на vesti.ru