10 секретов продажи услуг

Услуга – это тот же товар, поэтому и подход к продаже должен быть примерно одинаковый. Единственное отличие в том, что большинство услуг, предлагаемых клиенту, он способен оказать себе самостоятельно. Как же все-таки убедить человека воспользоваться вашими услугами? Как выжить в конкурентной борьбе? В этом поможет десятка проверенных и эффективных советов от профессионалов.

Во-первых, необходимо быть специалистом в своей области и иметь достаточный опыт в данной сфере. Большинство потенциальных клиентов принимают решение воспользоваться более дорогими услугами профессионалов, чем довериться дилетантам. Также многие считают, что опытные исполнители выполнят определенную работу лучше, быстрее и качественнее, чем взяться за это самому. Поэтому при предложении услуги, а тем более при ее выполнении, необходимо показать клиенту все свое мастерство. 

Во-вторых, оказывать услугу нужно только тогда, когда это действительно необходимо клиенту. В таком случае человек в полной мере прочувствует потребность в данной опции. Например, при продаже мебели предложите услугу по сборке и установке. Сделайте это ненавязчиво. Может быть, клиент желает сам принять решение о том, кто будет это делать. А когда он позвонит с просьбой об услуге, то окажите ее качественно и в кратчайшие сроки. Так это будет выбор клиента, а не навязанное предложение.

В-третьих, после оказания услуги (спустя несколько дней) позвоните клиенту и поинтересуйтесь: доволен ли он сотрудничеством с вами. Этим вы покажете свою ответственность за совершенную работу и вызовете доверие у человека. Если у него вдруг появились какие-то вопросы, ответьте на них квалифицированно и предложите помощь. Благодаря этому телефонному звонку вы наверняка получите постоянного клиента, а также, возможно, информацию о том, как еще больше улучшить качество предоставляемых услуг. 

В-четвертых, будьте всегда доброжелательны и вежливы с клиентом. Ни для кого не секрет, что для успешной торговли необходимо сначала продать себя, а потом уже товар или услугу. Зарекомендуйте себя только с положительной стороны. И когда возникнет потребность в услуге, клиент обязательно вспомнит о вас, а не убежит искать ваших конкурентов. 

В-пятых, работайте честно. Доверие зарабатывается годами, а недовольство к вам может проявиться в одно мгновение. Обманом вы можете потерять не только одного клиента, а всех людей, с которыми он знаком. Об отличной компании в беседе двух знакомых можно и не услышать, а вот о плохой – обязательно предостерегут.

В-шестых, постоянно развивайтесь и расширяйте арсенал предоставляемых услуг. Отправляйтесь с сотрудниками на повышение квалификации либо для освоения нового вида услуги. Необходимо идти в ногу со временем, и тогда вы не окажетесь позади своих более расторопных конкурентов.

В-седьмых, не забывайте о рекламе своей компании, о расширении уже существующей клиентской базы. Для этого необходимо регулярно вкладывать в это мероприятие определенную сумму из ваших доходов. Также стоит отметить, что интересная и нестандартная реклама способна надолго осесть в памяти ваших потенциальных клиентов, поэтому проявите особое внимание при выборе рекламного агентства.

В-восьмых, много работайте, и вы увидите положительный результат. Чемпионами не рождаются, ими становятся – благодаря жесткой дисциплине и систематическим тренировкам. Особенно важно это в начале развития компании, когда вероятность провала очень высока. Сделайте анализ графика работы ваших конкурентов: может быть, вы найдете часы, а то и дни, когда оказать услугу сможете только вы. Воспользуйтесь этим, и вы заработаете себе дополнительных посетителей.

В-девятых, делайте скидки как новым, так и постоянным клиентам. Этим вы удержите постоянных и с большой вероятностью привлечете новых. Продумывайте свой маркетинговый план дальновидно, ведь ваша компания рассчитана на оказание услуг на долгие годы. Делайте сюрпризы и подарки клиентам, им будет приятно заплатить меньше, а получить услугу на том же высоком уровне.

И наконец, в-десятых, очень важно контролировать финансы, прогнозировать продажи услуг и закладывать в бюджет своевременное обновление оборудования и инструментов. Без этого в принципе будет невозможна деятельность вашей компании, не говоря уже о ее процветании. Можно быть великолепным исполнителем и иметь большое количество клиентов, но при неумелом распределении финансов – весь успех сведется на нет.

Применив на практике вышеизложенные советы, вы наверняка добьетесь большого объема оказанных услуг и соответственно значительного увеличения дохода. Планомерно, шаг за шагом, честно выстраивайте свою компанию и будьте открыты к клиенту.